本著“以產(chǎn)品吸引客戶，以服務留住客戶“的宗旨，我公司在服務方面投入了很大的人力、物力，這體現(xiàn)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶時，我公司派員對使用者進行駕駛，保養(yǎng)、維修培訓。產(chǎn)品交付客戶后，我公司務人員主動走訪，消除故障隱患。產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司售后人員72小時到達現(xiàn)場，特快郵寄緊急配件。

①在范圍內(nèi)，產(chǎn)品故障報修后72小時趕到現(xiàn)場 
②24小時*7天不間斷技術(shù)電話支持， 
③緊急配件航空快遞 
④VIP客戶優(yōu)先處理權(quán)利 
⑤北京、廣州、云南、浙江、成都、濟南、鄭州、烏魯木齊、南京設立中心配件庫，縮短售后處理時間。

務：

安裝調(diào)試

車輛出廠前已進行終檢并調(diào)試，整車裝運到貨，貨到目的地由我公司技術(shù)人員做使用前的培訓并跟蹤服務。

售后技術(shù)維護服務

本著“以產(chǎn)品吸引客戶，以服務留住客戶”的宗旨，我們在服務方面投入了的人力、物力，這體現(xiàn)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶時，我們派員對使用者進行駕駛，保養(yǎng)、維修培訓。

做出以下務：
1. 應急維修時間安排
車輛出現(xiàn)故障，自接到客戶電話后技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)打回電話確認問題，各個省內(nèi)24-72小時到達現(xiàn)場處理，確保車輛正常營運。保修內(nèi)發(fā)生的維修費用由我方承擔，若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠，我方將承擔往返費用。
2. 配件服務安排
在各個省會城市設有務中心（包括拉薩、烏魯木齊、海南等偏遠地區(qū)）并設有備件庫提供緊急更換，并根據(jù)消耗情況及時補充。
3. 保修期內(nèi)務方案
1）提供產(chǎn)品的維修資料和技術(shù)培訓；
2）在服務過程中遵守“用戶至上”的服務宗旨；
3）嚴格按產(chǎn)品的維修手冊或作業(yè)指導書進行維修作業(yè)；
4）我公司可派售后工程師到貴單位進行培訓講解。

5）貴單位采可安排員工到我廠生產(chǎn)基地學習車輛維護、保養(yǎng)常識；
6）每月電話回訪檢查、維護。
7）保修期限及費用（具體見下表）

8） 保修范圍內(nèi)，免收人工服務費；保修范圍外，只收取相應的配件費和工時服務費。因材料質(zhì)量和制造工藝產(chǎn)生的缺陷，屬保修范圍；易損件及人為原因造成的損壞不屬保修范圍。

4. 保修期之后務方案

1） 對保修期外的車輛進行維修，收取以市場價為標準的配件費用和工費費。

2）提供服務內(nèi)容：
A、終身維修，及時排除車輛運行中的故障；
B、協(xié)助工作人員做好車輛的維護、維修工作；
C、嫁接維護、維修技術(shù)，培養(yǎng)貴公司維護維修人員；
3)控制器除享受益高公司正常務外，還可享受聯(lián)保服務（益高公司是享受美科蒂斯公司產(chǎn)品聯(lián)保服務的企業(yè)之）。
4)購買更換美原裝TROJAN電池和美原裝US電池享受益高公司同期產(chǎn)品出廠價格。
5、其它：
①24小時*7天不間斷技術(shù)電話支持； 
②緊急配件航空快遞；
③北京、鄭州、 昆明、南寧、廣州、深圳、浙江、成都、沈陽設立中心配件庫，縮短售后處理時間。